女子花1662元买的挂脖连衣裙，第一次穿出门就断裂走光，商家以“已穿过”为由拒绝退货，最新进展→

一件实付1662元的挂脖连衣裙

第一次正式穿着时链条竟突然脱开

胸前布料随之下坠造成走光

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消费者王女士（化名）告诉记者，8月20日，她在CNLEEWEI旗舰店花了1662元购买了一款挂脖连衣裙，收货后她确认尺码合适、链条没有异常，便剪下吊牌。

9月11日，她第一次穿这件衣服和丈夫外出吃饭，返程时坐在车后排。“当时车上除了我和我老公，还有一个代驾师傅。我伸手想要去关阅读灯的时候，衣服链条突然发生了断裂。”王女士说，这件衣服的设计是靠挂脖链条挂住胸前的两块布料，后背为露背设计，链条一旦断裂，胸前的布料就会立马滑下来。好在当时系了安全带，衣服没有完全滑落，

但仍造成一定程度的走光

。

记者看到，这条连衣裙胸口布料呈V字形，挂脖链条穿过布料上端进行固定。一旦该链条断裂，布料就会失去悬挂，可能会导致胸口暴露。记者从她提供的照片中看到，链条的龙虾扣与后方连接部位已经完全分离。

王女士称，事发后她第一时间联系商家沟通，客服表示可以重新发一条链条自行更换，或者申请维修。王女士认为该方案不能解决链条本身存在的问题，担心再次发生同样的情况，要求退货退款。她随后申请平台介入，并按照平台判定可以退货退款的结果，将衣服退回给了商家。

9月15日，商家收到退货后拒绝退款，

称商品吊牌已拆且存在异味，影响商品完好性、无法入库，随后在王女士未同意的情况下，将衣服到付寄回

。王女士拒收后，衣服暂存在物流公司。她再次申请平台介入。

王女士称，第二次沟通时，

平台客服以无法核实实际穿着情况为由，表示不能支持退款，并提出补偿200元无门槛红包

，她拒绝了这一方案。商家则称，到付寄回商品是“平台要求”。王女士对此不解：平台既已同意退货退款，为何又要求商家将货物寄回？

9月21日，记者查询不同平台的CNLEEWEI店铺发现，涉事连衣裙均已下架或显示售罄，记者随后联系店铺客服，客服称，商品出库前均经过严格质检，涉事订单正在跟进处理。

21日上午，该品牌舆情负责人联系王女士，表示可以退货退款。下午两点半左右，

王女士告诉记者，店铺已经同意退款申请，订单已经显示退款成功

。

我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者更换、修理。王女士表示，退款并不意味着事情已经结束。她希望商家进一步核查涉事商品是否存在设计或质量问题，对同批次商品重新检测，并根据检测结果决定是否采取召回等处理措施，同时就调查结果作出正面回应。